Ruilen & retourneren

Heb je producten gekocht die niet voldoen aan je verwachtingen? Neem dan contact met ons op. Wij zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

 

Hoe kan ik een product ruilen of retourneren?

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Retourneren is gratis. Wel vragen wij je om altijd eerst contact met ons op te nemen via info@sediaxl.nl, zodat je van ons de juiste retourinstructies ontvangt. Zonder voorafgaand contact kunnen wij de retourzending niet in behandeling nemen.

Bij een correcte retour ontvang je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van het retour terug, mits het product in goede orde door ons is ontvangen.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, dient het product – indien redelijkerwijs mogelijk – met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden.

Is het product beschadigd of is de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom met zorg en zorg voor een goede verpakking bij retour.

Voor het onderscheid tussen consumenten en bedrijven verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.

 

Welke producten zijn uitgesloten van retournering?

Producten die speciaal in opdracht van de koper zijn vervaardigd, zoals maatwerk (bijvoorbeeld een specifieke kleur, stof of configuratie), zijn uitgesloten van retournering.

 

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst per e-mail contact met ons op via info@sediaxl.nl. Na ontvangst van de retourinstructies kun je het product kosteloos aan ons retourneren.

Voeg bij de retourzending een kopie van de orderbevestiging toe, samen met je persoonlijke gegevens (inclusief rekeningnummer en tenaamstelling), zodat wij het aankoopbedrag correct kunnen terugbetalen.

 

Wie betaalt de retourkosten?

Retourneren is gratis, mits je vooraf contact met ons hebt opgenomen en gebruikmaakt van onze retourinstructies. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug wanneer aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan.

 

Klachten

Heb je een klacht over onze producten of dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@sediaxl.nl. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.